Eliminar mis datos
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley 1581 de 2012 y las políticas de Meta Platforms.
⚠️ Importante antes de continuar
La eliminación de tus datos es irreversible. Una vez procesada la solicitud, no podremos recuperar tu información, historial de citas, anuncios publicados o configuraciones. Si solo deseas pausar el servicio, contáctanos para opciones alternativas.
1 Qué datos eliminamos
Al solicitar la eliminación de tus datos, procederemos a borrar de forma segura:
- Tu perfil de usuario y datos de cuenta (nombre, email, teléfono, negocio).
- Historial de citas y reservas almacenadas en Wikli.
- Configuración de la asistente ANIA y conversaciones almacenadas.
- Datos de conexión con Facebook/Instagram (tokens OAuth de Marketing API).
- Imágenes, videos y contenido publicitario cargado en ANIA Ads.
- Configuraciones de campañas publicitarias gestionadas desde Wikli.
- Logs de actividad y datos de uso vinculados a tu cuenta.
2 Qué NO podemos eliminar
Por razones legales, técnicas o porque están bajo el control de terceros, NO podemos eliminar:
- Anuncios ya publicados en Facebook/Instagram: debes eliminarlos directamente desde el Administrador de Anuncios de Meta. Wikli solo elimina la referencia interna en nuestra base de datos.
- Datos retenidos por Meta: los mensajes de WhatsApp y datos publicitarios almacenados en la infraestructura de Meta se rigen por las políticas de retención de Meta.
- Datos de facturación: registros de transacciones que debemos conservar por obligaciones fiscales (mínimo 5 años conforme a la legislación colombiana).
- Datos anonimizados: información estadística agregada que no permite identificarte personalmente.
3 Cómo solicitar la eliminación
Tienes 3 formas de solicitar la eliminación de tus datos. Elige la que prefieras:
4 Información que necesitamos
Para procesar tu solicitud de manera segura, por favor incluye en tu mensaje:
- Email registrado en Wikli.
- Número de teléfono registrado.
- Nombre del negocio asociado a la cuenta.
- Motivo (opcional, nos ayuda a mejorar).
- Confirmación de que entiendes que la eliminación es irreversible.
Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud para proteger tus datos.
5 Tiempos de respuesta
⚡ Confirmación inicial
Dentro de las 48 horas hábiles siguientes recibirás confirmación de la recepción de tu solicitud.
🔍 Verificación de identidad
En los siguientes 5 días hábiles verificaremos tu identidad mediante el canal de contacto registrado.
🗑️ Eliminación completa
En un plazo máximo de 15 días hábiles desde la verificación, eliminaremos tus datos y te enviaremos confirmación.
6 Revocar acceso de Wikli desde Facebook
Si solo deseas desconectar la integración con Facebook/Instagram (Marketing API) sin eliminar tu cuenta en Wikli, puedes hacerlo directamente desde Facebook:
- Ingresa a Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web.
- Busca wikli-anuncios en la lista de aplicaciones activas.
- Haz clic en Eliminar.
- Tras la revocación, Wikli eliminará el token de acceso y los datos asociados en un plazo máximo de 7 días.
Esto detendrá la gestión de tus anuncios desde Wikli, pero tus anuncios ya publicados seguirán activos en Meta hasta que los pauses o elimines desde el Administrador de Anuncios.
? ¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad o contáctanos directamente:
También puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.