Términos y Condiciones

01Definiciones

• Plataforma: el software Wikli en su conjunto, incluyendo el panel administrativo, el link público de reservas, las aplicaciones asociadas y sus APIs.
• Cliente o Negocio: la persona natural o jurídica que contrata un plan de Wikli para gestionar su operación.
• Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma con credenciales propias, incluidos administradores, recepcionistas y especialistas.
• Cliente final: la persona que agenda una cita, recibe un servicio o interactúa con el Negocio a través de Wikli.
• Contenido del Cliente: la información que el Cliente carga o genera en la plataforma: datos de sus clientes finales, servicios, precios, imágenes, historias clínicas, mensajes y documentos.
• Licencia: la cuenta contratada por un Cliente, que puede incluir una o varias sedes y múltiples usuarios.

02Objeto y alcance del servicio

Wikli es un servicio de software en la nube (SaaS) que permite a negocios de belleza, salud y bienestar gestionar su agenda, sus clientes, sus ventas y sus comunicaciones. El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción y su alcance depende del plan contratado.

Wikli otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida mientras la suscripción esté vigente y al día. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

Wikli es una herramienta de gestión. No prestamos servicios de belleza, estéticos, médicos ni de salud, no intervenimos en la relación entre el Negocio y sus clientes finales, y no somos parte de los acuerdos comerciales que el Negocio celebre con ellos.

03Registro y cuenta de usuario

• Para usar Wikli debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información suministrada en el registro debe ser veraz, completa y estar actualizada. El Cliente responde por su exactitud.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde su licencia, incluidas las acciones de los usuarios que él mismo autorice.
• El Cliente debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.
• El Cliente es responsable de asignar y revocar los permisos de sus usuarios dentro de la plataforma, y de retirar el acceso a quienes dejen de estar vinculados a su negocio.

04Planes, pagos y facturación

• El acceso a Wikli se contrata mediante planes de suscripción con periodicidad y alcance definidos al momento de la compra. Las condiciones vigentes se publican en nuestra página de planes.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas. Wikli no almacena números de tarjetas de crédito ni débito.
• La suscripción se mantiene activa mientras los pagos estén al día. El incumplimiento en el pago puede dar lugar a la suspensión del acceso conforme a la sección 10.
• Wikli puede modificar sus precios. Los cambios se comunicarán con antelación razonable y no afectarán el periodo ya pagado.
• Los impuestos aplicables según la legislación colombiana se liquidan conforme a la ley vigente.
• Salvo que la ley disponga lo contrario o se pacte expresamente, los valores pagados por periodos ya iniciados no son reembolsables. Las solicitudes de reembolso se atienden caso por caso a través de los canales de contacto.

05Uso permitido y conductas prohibidas

El Cliente se compromete a usar Wikli conforme a la ley, a estos términos y a las políticas de los servicios de terceros integrados. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, spam o mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento.
• Cargar contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Intentar acceder a datos de otras licencias, vulnerar los controles de seguridad, realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita de Wikli.
• Automatizar el acceso mediante robots o scripts que degraden el rendimiento del servicio, o superar de forma abusiva los límites razonables de uso del plan contratado.
• Utilizar la plataforma para recolectar datos personales sin la autorización de sus titulares.
• Suplantar la identidad de otra persona, negocio o de Wikli.

El incumplimiento de esta sección faculta a Wikli para suspender o terminar el servicio conforme a la sección 10.

06Contenido y datos del cliente

• El Contenido del Cliente es y sigue siendo de su propiedad. Wikli no adquiere derechos sobre él.
• El Cliente otorga a Wikli una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido, con el único fin de prestar el servicio contratado.
• El Cliente declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias sobre la información que carga, en particular sobre los datos personales de sus clientes finales.
• El Cliente puede exportar su información en los formatos que la plataforma disponga mientras su cuenta esté activa.
• Tras la terminación del servicio, Wikli conservará la información por los plazos indicados en la Política de Privacidad y por los que exija la ley, transcurridos los cuales podrá eliminarla de forma segura.
• Wikli realiza respaldos periódicos como buena práctica operativa, sin que ello constituya un servicio de custodia de información. Recomendamos al Cliente mantener sus propias copias de la información crítica.

07Integraciones con servicios de terceros

Wikli se integra con servicios de terceros —entre ellos Meta (WhatsApp Business Platform y Marketing API), Google (Google Calendar y Google Meet), proveedores de inteligencia artificial y pasarelas de pago— para habilitar determinadas funcionalidades.

• El uso de estas integraciones es opcional y requiere que el Cliente conecte sus propias cuentas y otorgue su autorización expresa.
• Cada servicio de terceros se rige por sus propios términos y políticas, que el Cliente acepta al conectarlos. Le recomendamos revisarlos.
• Wikli no controla la disponibilidad, los cambios de política ni el comportamiento de esos servicios, y no responde por interrupciones, restricciones o suspensiones impuestas por ellos.
• El Cliente puede revocar el acceso de Wikli a cualquier cuenta conectada en el momento que lo desee, desde la plataforma o desde la configuración de la cuenta del proveedor correspondiente.
• Si un proveedor modifica o descontinúa su API, Wikli podrá ajustar o retirar la funcionalidad asociada, informándolo con la antelación que las circunstancias permitan.

08Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma —código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, bases de datos, documentación, marcas, logotipos y nombres comerciales, incluidos “Wikli” y “ANIA”— pertenecen a Wikli o a sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.

Nada en estos términos transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre la plataforma. El Cliente no podrá usar las marcas de Wikli sin autorización previa y escrita, salvo la mención necesaria para identificar el servicio que utiliza.

Si el Cliente envía sugerencias, comentarios o ideas de mejora, Wikli podrá incorporarlas al producto sin que ello genere contraprestación ni derechos a su favor.

09Disponibilidad, soporte y mantenimiento

• Wikli hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
• Podemos realizar mantenimientos programados, procurando efectuarlos en horarios de bajo impacto y avisando con antelación cuando sea posible.
• Pueden presentarse interrupciones por causas ajenas a nuestro control: fallas de proveedores de infraestructura, de las APIs de terceros, de conectividad o eventos de fuerza mayor.
• El soporte se presta por los canales indicados en la sección 16, en días y horarios hábiles, y su alcance depende del plan contratado.
• Wikli puede modificar, agregar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Cuando un cambio afecte de forma sustancial una funcionalidad en uso, se comunicará con antelación razonable.

10Suspensión y terminación

10.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los canales de contacto. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado, salvo acuerdo distinto.

10.2 Suspensión o terminación por Wikli

Wikli podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Mora en el pago de la suscripción.
• Incumplimiento de las conductas prohibidas de la sección 05.
• Uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o el rendimiento de la plataforma o de otros clientes.
• Requerimiento de autoridad competente u obligación legal.

Salvo cuando exista riesgo inminente o la ley lo impida, Wikli notificará previamente al Cliente y le dará una oportunidad razonable para subsanar la situación.

10.3 Efectos

Terminado el servicio, cesa el derecho de acceso a la plataforma. El Cliente dispondrá de un plazo razonable para solicitar la exportación de su información antes de que aplique la política de retención descrita en la sección 06.

11Garantías y limitación de responsabilidad

La plataforma se presta “tal como está” y “según disponibilidad”. Wikli no garantiza que el servicio satisfaga necesidades específicas no pactadas, ni que esté libre de errores o interrupciones.

En la máxima medida permitida por la ley, Wikli no responde por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Pérdida o alteración de información causada por acciones del propio Cliente o de sus usuarios.
• Fallas, suspensiones o cambios de política de servicios de terceros integrados.
• Decisiones comerciales, clínicas o de cualquier índole que el Cliente tome con base en la información de la plataforma.
• El contenido que el Cliente cargue o los mensajes que envíe a sus clientes finales.

En todo caso, la responsabilidad total de Wikli frente al Cliente, por cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de los derechos que la legislación colombiana de protección al consumidor reconozca como irrenunciables.

12Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Wikli frente a reclamaciones, sanciones, multas o perjuicios derivados de: el uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de estos términos, la infracción de derechos de terceros, o el tratamiento de datos personales de sus clientes finales sin las autorizaciones exigidas por la ley.

13Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Respecto de los datos de los clientes finales que el Negocio gestiona a través de Wikli, el Negocio actúa como Responsable del Tratamiento y Wikli como Encargado. En consecuencia, corresponde al Negocio definir las finalidades del tratamiento y obtener las autorizaciones previas, expresas e informadas de los titulares. Wikli trata esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y conforme a la ley.

14Modificaciones

Wikli puede actualizar estos términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de última actualización en la parte superior del documento.
• Notificaremos por correo electrónico, WhatsApp o mediante un aviso dentro de la plataforma.
• El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción conforme a la sección 10.

15Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita del conflicto. De no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.

Si alguna disposición de estos términos se declara nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.

16Contacto

Para preguntas, soporte o solicitudes relacionadas con estos términos: